Retours & Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article.
Conditions de retour :
Le bijou doit être neuf, non porté et retourné dans son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client (nous vous conseillons d’opter pour un envoi suivi).
Procédure :

1. Écrivez-nous par mail en précisant votre numéro de commande et l’objet de votre retour.
2. Une fois le retour validé par nos soins, réexpédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.
3. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 7 à 14 jours après réception et vérification de la pièce

Pièce endommagée à la livraison

Nous apportons un soin tout particulier à l’emballage de nos créations en céramique. Si malgré cela votre pièce arrive endommagée lors du transport :

1. Contactez-nous par mail sous 48 heures suivant la réception.
2. Joignez une photo du bijou endommagé ainsi que du colis.
3. Nous vous proposerons un remplacement (dans la limite des stocks disponibles) ou un remboursement intégral.

Commande personnalisées & sur-mesure

Chaque projet est étudié avant de commencer et nécessite un processus complet : étude du design, modelage à la main, séchage lent, double cuisson et émaillage.
Ces étapes incompressibles garantissent la qualité de la pièce et demandent plusieurs semaines de fabrication.

Pour discuter de votre projet, contactez-nous par e-mail en décrivant votre idée.
Nous vous répondrons avec une étude de faisabilité, un devis et une estimation du délai de création.